L’e-learning: una metodologia per il “long life learning”.

Dott. Simone Gabbriellini

Marzo 2003.
indice

INTRODUZIONE
LA FORMAZIONE NELLA RETE
Una panoramica:
I materiali strutturati:
Il gruppo
Progettazione
Valutare
E-LEARNING IN A NUTSHELL
Elearning: che cosa è?
Metodologie di lavoro per l’e-learning:
Quali sono i vantaggi?:
Flessibilità:
Efficienza:
Qual’è una buona strategia:
Elementi chiave per strutturare un corso online:
Registrazione
Segreteria
Agenda o Calendario
Sessioni o moduli di materiale per il corso
Compiti a casa
Risorse
Forum e/o Chat
Contatti con docenti e tutor (E-mail)
Centro per la valutazione
Aiuto tecnico
Indicatori per la valutazione dell’efficacia di un sistema di e-learning:
Per cosa può essere usato l’e-learning?
Perché dire sì all’e-learning?
Cose da considerare
Software per l’e-learning:
Software per i Forum:

INTRODUZIONE

Nel mondo Occidentale (Europa, Nord America, Australasia, Giappone) l’infrastruttura del web è diventata largamente accessibile. Tuttavia, restano ancora molti ostacoli relativi all’accesso che dovrebbero venir superati perché si possa parlare davvero di pari possibilità per tutta la popolazione di trarre vantaggio dai sistemi di e-learning. La distribuzione di informazione nelle società occidentali sta creando un nuovo gap, una nuova barriera, un divide che sta progressivamente escludendo grandi parti della popolazione, attraverso il discrimine dell’accesso, dall’usufruire di quelle possibilità che per alcuni sono date per scontate. Le differenze di accesso all’informazione hanno sempre caratterizzato la società umana. Quello che è distintivo del gap informazionale della prima parte del terzo millennio è l’importanza dell’informazione in se stessa come indice di una società in rapido cambiamento.

A questo proposito si dice spesso che la comunicazione di massa ha portato alla dissoluzione di ineguaglianze geografiche nella società occidentale. Tuttavia fino a che la banda larga non sarà facilmente ottenibile tanto nelle isole sperdute quanto nelle metropoli supercablate, esisterà sempre una marginalità geografica accompagnata da una marginalità di accesso all’informazione.
La possibilità di studiare dove uno vuole sarà uno dei grandi benefici della Knowledge Society.
E sarà altresì un modo per permettere, attraverso le comunità online, la crescita di comunità locali invece che la preparazione all’emigrazione verso lidi più appetibili per colori i quali vorrebbero un palcoscenico più importante rispetto a quello di casa.

Detto questo, è chiaro che garantire l’accesso è un problema politico, più che tecnico. Una volta reso possibile l’accesso, allora l’e-learning offre l’opportunità per le università di raggiungere parti della società che prima avevano scarse possibilità di avere contatti con l’educazione universitaria.

Le università dovrebbero collaborare con le autorità locali e con altre agenzie al fine di creare IT cafes e centri studi in cui ognuno, impossibilitato a farlo da casa, possa sfruttare le potenzialità dell’e-learning.

Allo stesso tempo, l’e-learning viene visto come un metodo per abbattere le barriere culturali; ciò potrebbe essere pericoloso, poiché ignorando le differenze, l’e-learning potrebbe diventare un’altra potente forma di imperialismo culturale. L’Unione Europea enfatizza il “valore aggiunto” che le attività collegate al mondo delle ICT dovrebbero supportare, ma non specifica in cosa questo valore aggiunto dovrebbe consistere.

Nell’ottica di un sistema funzionale di e-learning, i termini comunità e capitale sociale sono basilari per esplorare la relazione tra gli individui e la società.
Internet crea un fertile terreno per la nascita di nuove forme di comunità (virtuali).
Le persone in una comunità virtuale parlano, si scontrano intellettualmente, si fanno nuovi amici, oppure nemici, nascono amori, giocano, creano situazioni di gergalità precipue di quel gruppo. Le persone in una comunità virtuale fanno esattamente quello che le persone fanno nella realtà, solo che lasciano i propri corpi all’esterno.
Paradossalmente, la nascita di forme di comunicazione elettronica, largamente indipendenti dallo spazio, può far nascere l’infrastruttura per una evoluzione di una nuova e più vibrante forma di comunità.
Quando i network online connettono persone che vivono in comunità locali, queste hanno un canale di partecipazione in più. È in questa ottica che le comunità online possono essere viste come contributi alla crescita del capitale sociale.
Far crescere il capitale sociale è una strategia importante di politica sociale, che sta alla base del movimento comunitario tanto quanto elemento chiave per i governi occidentali per risolvere i problemi dell’esclusione sociale e della frammentazione sociale. L’e-learning è una delle armi più efficienti nella battaglia per preservare e far crescere il capitale sociale con individui disabili o marginalizzati. Il vero cimento è vedere se l’università come istituzione è in grado di raccogliere la sfida mettendosi in grado di usare queste nuove metodologie.
Si tratta in sostanza di spostare l’insegnamento da centrato sul professore a centrato sullo studente, da una metodologia di studio individuale ad una attività collaborativa, da una classe fisica ad una classe virtuale, da un’aula al cyberspazio. 
Per il futuro, si prospetta uno scenario in cui sempre più gli studenti vorranno abbinare le tradizionali forme di educazione con nuove forme di apprendimento, principalmente basate sul web, saltando dentro e fuori dal mondo dell’educazione in relazione a gli sviluppi delle carriere lavorative e della vita più in generale. Le università, nel momento in cui permetteranno questo con nuove strutture e metodologie, non solo contribuiranno a venire incontro alle aspirazioni individuali, ma anche allo sviluppo di un capitale sociale prezioso in una società dell’informazione e della conoscenza.
Attualmente invece sono molti i siti sul web che si vantano di essere classi virtuali. Tuttavia, quando ci colleghiamo, troviamo che il valore educativo di questi sistemi lascia molto a desiderare. In realtà un sistema di e-learning prevede molto di più che una serie di lezioni “postate” via e-mail, qualche esercitazione e poco più.

LA FORMAZIONE NELLA RETE
Una panoramica:

Nella letteratura specializzata sulla formazione a distanza vengono spesso categorizzate tre distinte generazioni di sistemi di FaD (Formazione a Distanza):
1)	Corrispondenza ordinaria;
2)	Uso integrato di più canali mediali;
3)	Uso di reti telematiche.

I primi sistemi si ebbero verso la fine del XIX secolo, quando le nuove tecniche di stampa ed il trasporto ferroviario resero possibile la produzione e la distribuzione estensiva di materiale per l’insegnamento.
A questi sistemi sono succeduti, dagli anni 60 in poi, i cosiddetti sistemi multimediali, in cui convivevano e convivono tuttora stampa, televisione, registrazioni sonore, ed in alcuni casi software didattico.
I sistemi di terza generazione sfruttano invece le potenzialità delle reti telematiche. 
Ma il punto di forza di quest’ultima tipologia consiste in un aspetto particolare che la differenzia dai primi due.
La comunicazione con gli studenti viene mantenuta marginale nei primi due sistemi, mentre quella tra gli studenti è da considerarsi praticamente nulla e non organizzata. I sistemi di terza generazione, anche chiamati sistemi di online education, hanno il loro punto di forza proprio nella creazione di una comunità virtuale di studenti in contatto tra loro e con i rispettivi docenti e tutor, al fine di riprodurre, in un contesto diverso da quello tradizionale, i processi socio-cognitivi che si vengono a creare dall’interazione comunicativa degli studenti in una classe reale. L’idea è quindi quella di riproporre l’apprendimento come processo sociale anche sul web.
Risulta lampante che le prime due generazioni di FaD sono orientate ad un pubblico molto vasto, mentre l’ultima necessita di dimensioni un poco ridotte come platea delle lezioni. Questo deriva dal fatto che mentre le possibilità tecniche permetterebbero un numero elevato di contatti, il fattore umano, quello che cioè deve effettivamente tenere i contatti, rispondere a tutti i messaggi e così via, pone dei giusti limiti all’estensione del corso.
Si delinea quindi una differenza sostanziale tra due processi di apprendimento a distanza: quelli orientati ad un apprendimento fortemente individualizzato (prima e seconda generazione), e quelli orientati ad un apprendimento collaborativo (terza generazione).
Da qui anche un altro tipo di divisione, ovvero quella che vede la rete come un modo per scaricare il materiale (medium trasmissivo) e quella che vede la rete come uno spazio virtuale in cui interagiscono vere e proprie comunità di apprendimento (medium collaborativo). Ovviamente scegliere una data tecnologia piuttosto che un’altra comporta anche adattarsi ai “tempi” della tecnologia scelta.
Ovviamente l’apprendimento individuale e quello collaborativo non sono in antitesi, ma possono convivere in momenti diversi di uno stesso percorso formativo. 
Bisogna però distinguere, dal punto di vista dei materiali a disposizione, cosa significhi, per la FaD, “apprendere”. Nel caso in cui i materiali consistano semplicemente in tutto quello che si può navigare sulla rete, allora si dovrà parlare di incidental learning; è indubbio che il navigare senza meta sul web comporti alla fine del percorso improvvisato una sorta di apprendimento, ma se manca la dovuta preparazione per navigare sensatamente e proficuamente, la necessaria competenza per trovare le sorgenti documentali e valutarne l’autorevolezza, si rischia di sprecare molto tempo a fronte di modestissimi benefici.
Un vero percorso formativo si può ottenere invece attraverso materiali strutturati, che offrono la garanzia di una buona progettazione didattica dei loro contenuti, di un sistema di valutazione e di una elencazione di obiettivi da raggiungere con il corso. 
Se tutto si fermasse a questa distinzione, se l’unica mediazione con gli studenti fosse affidata al materiale del corso, tele-insegnamento e formazione in rete non sarebbero due cose da distinguere. In realtà, come abbiamo precedentemente osservato, la formazione in rete ha come peculiarità quella di riproporre il sistema di apprendimento come processo sociale, quindi la mediazione con gli studenti sarà solo in minima parte affidata al materiale del corso. Subentreranno a questo punto la community, con forum, chat, mailing list, ed il rapporto personale con tutor e docenti, sviluppando un apprendimento collaborativo.
Si può dire quindi che la formazione in rete attinga dai metodi della formazione a distanza di tipo tradizionale (studio individuale) tanto quanto dalla formazione in presenza (centrata sull’interazione dei soggetti coinvolti nel processo di apprendimento).
La tendenza in rete è quella non solo di ridurre all’interno della comunità virtuale l’isolamento del singolo, ma anche di condividere le conoscenze al fine di far progredire tutta la comunità. La comunicazione all’interno dei gruppi virtuali è di solito gestita attraverso la computer conference, ovvero l’invio e la ricezione dei messaggi elettronici organizzati per aree tematiche (i capitoli del corso). Quando è possibile, questa tecnologia viene integrata con sistemi di videoconferenza, ma ovviamente il tipo di tecnologia è strettamente connesso alla disponibilità di capitali. Bisogna tuttavia osservare che l’uso dei messaggi, e quindi la necessaria verbalizzazione delle proprie idee e dei propri commenti, permette e stimola l’esercizio di abilità cognitive molto rilevanti. Inoltre, permettendo a tutti di esprimere la propria opinione, lo studente ha la possibilità di vedere l’argomento di studio da diverse angolature: quelle degli altri partecipanti.
A questo punto emerge chiaramente come “formazione in rete” sia sinonimo di “apprendimento collaborativo”, favorito da uno staff di tutor con il compito di mediare tra gli studenti e gli obiettivi che questi devono raggiungere per il corso, moderare le discussioni, organizzare il lavoro di gruppo, ecc…
Altrettanto chiaramente si evince come questo ruolo, quello del tutor, non possa essere improvvisato, ma necessiti di una solida preparazione, pena il fallimento del corso stesso.
Da considerare efficaci sono anche gli interventi di formazione mista, o integrata, dove vengono miscelate le due tipologie di formazione, a distanza e in presenza. La formazione mista prevede un processo ciclico articolato in tre momenti:
•	Un intervento in presenza di tipo tradizionale;
•	Una fase di apprendimento individuale, su materiali strutturati e non;
•	Un momento di attività collaborativa in rete.

Esiste un altro modo di intendere la collaborazione in rete, quella cioè che si basa sulla condivisione di esperienze tra professionisti di un settore, che si scambiano sui forum di discussione pareri, informazioni e soluzioni a problemi quotidiani nella propria professione. In questo caso si parla di comunità di pratica, ed in particolare di apprendimento mutuato (o reciproco), proprio perché viene usato come merce di scambio per acquisire rispetto e considerazione in un forum.

In sintesi, possiamo dire che ci sono quattro tipologie di apprendimento a distanza:
•	Apprendimento individualizzato (con materiale strutturato e non pensati per essere fruiti in autoistruzione);
•	Apprendimento assistito (con materiale strutturato e non ma sempre con l’ausilio di tutor e docenti);
•	Apprendimento collaborativo (approccio misto);
•	Apprendimento reciproco (comunità di pratica).

I materiali strutturati:

In relazione a questo argomento, possiamo evidenziare una distinzione: sia il medium, cioè la rete, che la metodologia didattica possono essere trasmissivi o collaborativi. Un approccio di seconda generazione usa entrambi in un modo trasmissivo, mentre un approccio di terza generazione propende per un uso trasmissivo del medium, mentre l’approccio didattico è in larga parte collaborativo. La collaborazione al livello di rete informatica può essere pensata come l’utilizzo che ne fanno le community (in sostanza, si sfruttano tutti i flussi comunicativi possibili, dal docente all’allievo, ma anche da docente a docente, da allievo ad allievo, fino a formare il classico reticolo in cui tutti sono in contatto con tutti – secondo uno schema molti a molti).
In altre parole, i servizi di rete, pur mantenendo la loro originaria natura trasmissiva, quando sono usati in un contesto didattico collaborativo, non vengono più percepiti dal singolo come l’interlocutore primario, ma come mezzi per raggiungere altre persone, altri membri del proprio gruppo di apprendimento.
Usare materiali modularizzati, pensati per essere fruiti in modo autonomo, è sicuramente stata la prima modalità adottata per la formazione a distanza.
Nell’ottica dello studente, quindi, la rete può essere pensata come:
•	Un modo per raggiungere il materiale, scaricarlo e studiarlo offline;
•	Un modo per fruire interattivamente i materiali didattici direttamente online.

Questi due approcci non si escludono a vicenda, anzi tendono a convivere pacificamente; nel secondo caso bisogna però considerare un inconveniente in più, ovvero la condizione della rete e la sua velocità: si rende in questo caso assolutamente necessaria una attenta progettazione dei contenuti, in modo da non rendere impossibile la loro fruizione.
Scegliere di progettare un corso online, con il materiale fruibile solo online, creando quindi un onere di connessione non banale per l’utente, può essere una decisione motivata solo dall’elevata qualità dell’offerta formativa.
Creare inoltre contenuti fruibili solo online, e quindi non disponibili su cd, oppure da scaricare in formati come pdf o lit, vincola teoricamente ad uno studio a monitor. Questo comporta spesso che l’utente sia portato a stamparsi le pagine di explorer. Ma ci sono casi in cui questo escamotage non è fattibile:
•	Se il contenuto è fortemente ipertestuale;
•	Se ci sono contributi video o audio;
•	Se è dinamico, e quindi cambia se stesso interagendo con l’utente;
•	Se usa strategie poco direttive, come una simulazione.

Un atteggiamento sempre più frequente in chi eroga corsi basati su materiale strutturato è quello di mettere a disposizione un tutor che aiuti e funga da mediatore guidando lo studente nel suo percorso formativo.
La formazione in rete con contenuti strutturati in unità didattiche (a loro volta organizzate in sottosezioni come: presentazione, contenuti, sintesi e valutazione), quindi in moduli ed infine in corsi avviene prevalentemente all’interno di siti web. Un sito web ha un ciclo di vita che possiamo dividere in tre periodi:
•	Creazione dei contenuti e strutturazione dell’albero del sito;
•	Realizzazione pratica, implementazione tecnologica del progetto e sua pubblicazione online;
•	Manutenzione a regime (quindi debug, aggiornamenti, attività che ricadono nei compiti del web master).

Da notare come la creazione di interventi per la FaD necessita di una cura molto superiore a quelli destinati a lezioni frontali, poiché nel momento in cui vengono letti o studiati, devono poter vivere e legittimarsi senza nessuna intermediazione da parte del docente.
È quindi evidente come non sia sufficiente per un corso online la semplice digitalizzazione di materiali già esistenti nati per altri scopi; è necessaria una progettazione ad hoc sia del percorso formativo, sia dei materiali di supporto al corso.
Sulla base di quanto detto, si possono stilare dei criteri da rispettare per produrre un materiale didattico di qualità:
•	Partire da una analisi approfondita di quale sarà il target a cui il materiale dovrà riferirsi;
•	Usare la multimedialità come un valore aggiunto effettivo, rendendola parte integrante di una produzione di contenuti che non sia una mera riproposizione di materiale cartaceo preesistente;
•	Avere una cura massima per i contenuti, tenendo presente che l’utente si troverà da solo a studiarli, senza un docente che spiega passo passo (nella FaD è un processo successivo, relativo al chiarimento di dubbi oppure a forum di discussione aperti su di un argomento);
•	La qualità tecnica deve essere la più alta possibile in relazione al budget del progetto, poiché malfunzionamenti tecnici o progettuali del sito rendono i contenuti inutilizzabili;
•	In caso di apprendimento collaborativo, non rendere troppo vincolante la strategia didattica.

Il gruppo

Lo scopo di un progetto di formazione a distanza non deve essere solo quello di produrre materiale da scaricare.
Per quanto l’apprendimento sia un processo “individuale” di crescita e di formazione, è bene che non resti un processo isolato. I sistemi di FaD che si basano esclusivamente su didattiche trasmissive producono un alto tasso di abbandono, proprio perché mancano di stimoli, di responsabilità personale verso il completamento del corso, insomma di fattori umani. L’apprendimento è un processo essenzialmente sociale. E l’interazione in rete riesce ad avere caratteristiche comunicative proprie che comportano dinamiche relazionali solitamente molto intense e connotate da un forte senso di partecipazione sociale.
Le tecnologie idonee a sviluppare queste caratteristiche sul web sono quelle di computer conferencing, espressamente sviluppate per facilitare la comunicazione interpersonale all’interno di un gruppo, organizzandone la messaggistica per aree tematiche. Questa tecnologia permette di creare delle aule virtuali all’interno delle quali si possono sviluppare discussioni su argomenti particolari. In questo modo, asincrono, si sviluppa la voglia di partecipare di tutti gli studenti, non più vincolati a farlo durante la lezione, ma quando vogliono o si sentono in grado loro. Ovviamente questa espansione dei tempi di comunicazione ha come rovescio della medaglia il dilatamento dei tempi decisionali.
Anche in questo caso, è necessario spendere una parola a favore del tutor di rete, che in questa situazione di tempi dilatati e di maggior coinvolgimento degli studenti ha il compito di tenere le redini delle varie discussioni, impedendo che degenerino in un nulla di fatto.

Nell’assetto organizzativo di un corso in rete ci sono quattro tipologie di figure da analizzare:
•	I corsisti;
•	I tutor;
•	Lo staff tecnico;
•	I docenti.

In relazione ai corsisti, possiamo dire che le tipologie di interventi formativi possono coinvolgerli singolarmente, oppure in gruppi.
I tutor sono invece il collante tra l’apprendimento ed i corsisti, ed inoltre svolgono importanti funzioni organizzative (nella fase di progettazione, valutazione, reclutamento dei corsisti, definizione delle tempistiche, ecc…), sociali (comunicazione con gli studenti) e didattica (interventi in quanto esperto d’area); è inoltre il tutor che deposita il messaggio di apertura delimitando gli argomenti di discussione, che risponde ai messaggi di aiuto, che cura le esercitazioni, che interagisce in posta personale con gli studenti. È necessario, per una buona riuscita del corso, che un tutor non gestisca più di 10 o 15 studenti; ci sarà quindi uno staff di tutor che si occuperanno delle suddette mansioni, con un responsabile dello staff a dirigere i lavori.
Lo staff tecnico si occupa dell’installazione ed eventualmente sviluppo del software, della risoluzione dei problemi e della condizione tecnica dei servizi che offre il corso.
I docenti, o responsabili delle aree tematiche in cui si articola il corso, sono destinati a produrre i contenuti del corso stesso.

Un’aula virtuale dovrebbe essere composta, per risultare efficiente, da queste “strutture”:
•	Bacheca per annunci;
•	Informazioni su tutor, docenti e corsi, con il relativo materiale;
•	Caffè, ovvero sezione in cui gli studenti possano liberamente parlare di argomenti i più svariati;
•	Biblioteca, ovvero lo spazio che racchiude i materiali didattici del corso;
•	Seminari, in chat o videoconferenza;
•	FAQ, ovvero Frequently Asked Questions;
•	Gruppi di discussione, sulle tematiche del corso;
•	Gruppi di produzione, zona dedicata allo sviluppo di progetti legati all’intervento formativo.

È bene sottolineare che prima di cominciare a proporre attività didattiche, c’è bisogno di avere tutti i partecipanti del corso online tecnologicamente “allineati”.

Progettazione

La progettazione di un corso online deve essere pensata come un processo articolato su due macro-fasi tra loro strettamente correlate: il progetto didattico, ed il progetto dell’architettura di comunicazione.
La progettazione parte assolutamente dal considerare i vincoli del progetto stesso, come aspetti economici, target di riferimento, tipo di tecnologia da utilizzare, bisogni formativi dell’utenza e così via, in modo da creare una “picchettatura” all’interno della quale sviluppare le successive fasi progettuali.
Lo step successivo consiste nella definizione degli scopi e degli obiettivi, ovvero di mete a valore aggiunto per l’utenza in grado di essere quantificabili e misurabili secondo scale di valutazione.
Ovviamente è necessario definire quali saranno i requisiti di ingresso necessari per poter fare parte del progetto, cercando di garantire un gruppo di studenti il più possibile omogeneo.
La strutturazione dell’offerta didattica in moduli preordinati e subordinati è poi molto consigliata, visto la corrispondenza tra strutturazione dei contenuti ed aule virtuali in cui si ospiteranno le attività didattiche.
Buona norma è strutturare un percorso principale obbligatorio per tutti, affiancato da percorsi opzionali di approfondimento, in modo da garantire la massima flessibilità in relazione anche al tempo che gli studenti potranno concedere al corso. Nel caso di una strutturazione a gruppi dei discenti, numeri troppo elevati potrebbero portare confusione nella gestione degli stessi, per cui un numero non molto elevato, intorno alle sei unità, dovrebbe poter essere considerato sufficiente.
In relazione alla scelta del sistema di comunicazione, e quindi all’architettura software da utilizzare, il discrimine principale è la disponibilità di fondi da destinare a questa sezione della progettazione del corso. In commercio si trovano tre tipologie di software:
•	Piattaforme dedicate all’e-learning;
•	Sistemi di comunicazione a supporto di attività di gruppo;
•	Sistemi per l’erogazione di servizi base in rete.

In realtà le piattaforme dedicate all’e-learning giocano molto sulla metafora del campus, con le aule, la segreteria, la biblioteca, ma in realtà lasciano poco spazio alla creazione di una community, e quindi sono meno adatte ad un tipo di FaD di terza generazione. I sistemi di comunicazione a supporto di attività di gruppo sono invece quelli più indicati, proprio per il loro essere nati per creare una comunità virtuale e farla crescere.

Valutare

Nella formazione a distanza tradizionale la valutazione comporta meno problemi che in quella di rete. Questo a causa di una sostanziale differenza: mentre in una tipologia di comunicazione uno a molti (docente - studenti) oppure uno a uno (studente - docente) il problema della valutazione è facilmente risolvibile con la somministrazione di un questionario/esercitazione che permetta di valutare l’allievo, in una tipologia di comunicazione molti a molti, tipica dell’apprendimento collaborativo, le variabili che necessiterebbero di essere analizzate sono molte di più di quello che una esercitazione potrebbe controllare. Ci sono ad esempio gli interventi fatti durante i gruppi di discussione, durante i seminari, nelle conversazioni con i tutor ed i docenti… a questo scopo sembra impossibile che il tutor si metta a valutare tutti i messaggi che il singolo studente ha prodotto, nonostante possa comunque farsi un’idea dei progressi avvenuti, proprio perché il tutor deve leggere tutti i messaggi che gli arrivano.
Più razionale è valutare la dimensione partecipativa del soggetto, il contributo che questi ha prodotto in relazione al lavoro collettivo, la sua risposta a gli stimoli del tutor, i risultati delle esercitazioni, il monitoraggio della partecipazione (numero degli interventi, grado di approfondimento degli stessi), la compilazione del report periodico, l’elaborazione del progetto di fine corso, il risultato del questionario finale.
Esistono inoltre molti modi di valutare l’efficacia di un corso online. Kirkpatrick  ne propose uno nel 1975 costituito da quattro punti di analisi: reaction, learning, behaviour, result.
Reaction – rilevamento del grado di soddisfazione del partecipante e indagine su come questi intenda applicare ciò che ha imparato nel corso dell’intervento formativo;
Learning – ciò che è stato appreso, ricavabile da test, esercitazioni, simulazioni;
Behaviour – analisi del follow up, ovvero di come i partecipanti portino nel loro mondo professionale quello che hanno appreso;
Result – rilevamento del grado di soddisfazione alla fine dell’intervento formativo.

E-LEARNING IN A NUTSHELL

Elearning: che cosa è?

E-learning (la e sta per “elettronico”) significa usare gli strumenti forniti dall’ICT per apprendere, studiare, insegnare e fare valutazione. Stanno emergendo anche i termini m-learning e m-training, ad indicare una metodologia di lavoro su reti wireless, come i telefoni cellulari, i sistemi wi-fi, e da ultimo quelli ultra wide band.
L’obiettivo di rendere l’Europa uno dei soggetti forti nella new economy passa attraverso l’”Europe action plan” della Commissione Europea, essendo l’e-learning una delle strategie per l’impiego nella società dell’informazione. Questo aiuterà sicuramente l’Europa ad entrare nell’era digitale con maggiore consapevolezza.
E-learning significa quindi imparare usando come strumenti didattici un computer e una rete a cui collegarsi, avere accesso alle informazioni, ai corsi, ai testi della biblioteca digitale, scambiare le proprie informazioni con altri studenti o con docenti e tutor attraverso strumenti che lo permettono, come forum, chat, mailing list, e tutto ciò che aiuta il formarsi di una comunità virtuale.

Possiamo considerare obiettivi a largo raggio di un programma di e-learning i seguenti punti:
•	migliorare ed aumentare la possibilità di accesso a gli strumenti hardware e software messi a disposizione dai network digitali;
•	semplificare l’accesso ad un sistema di apprendimento di qualità per tutti;
•	sviluppare la cooperazione tra docenti, tutor, e manager coinvolti nella creazione di una “European educational area”;
•	condividere informazioni attraverso l’uso di sistemi mutuati dal mondo dell’ICT;
•	promuovere innovazione, diffusione di know-how, e professionalità.

Metodologie di lavoro per l’e-learning:

- ricerche tramite www;
- librerie digitali;
- database online;
- materiale di studio interattivo con esercitazioni;
- valutazione;
- lavoro di gruppo tramite discussioni online sincrone o asincrone;
- compiti online;
- letture e discussioni tramite videoconferenza;
- amministrazione online dei corsi tramite un sistema VLE (Virtual Learning Enviroment);

Examples								
Examples	
		Content				Learning activities			
Computer Assisted Learning
E-Journals
E-Books
Online assessment		Textual/Visual/Auditory
Interactive
Multimedia
Knowledge creation	

			Support
Dialogue
Involvement
Control		Feedback
Discussion boards
Project work
Learner-managed tasks	
				Learner 					

	Acquisition
- and - 
Participation	

		Technologies				Infrastructure			
WWW
Conferencing
(Text/Audio/Video)
E-Commerce
Digital Video
Wireless communication		Asynchronous
Synchronous
Mobile
Multimedia
DigitalTV				Administration
Networking
Human Resources
Training		Administration data
VLEs/Virtual Managed Learning Environments
Network
Support
Training & staff development	

Quali sono i vantaggi?:

Flessibilità:

•	usare strumenti asincroni per l’apprendimento e la comunicazione permette una flessibilità di tempo e spazio;
•	usare strumenti sincroni di chat o videoconferenza permette allo spazio di non essere importante;
•	usare strumenti multimediali permette un apprendimento a costi bassi per ogni singola unità.
Efficienza:

•	gli strumenti di ricerca permettono allo studente di essere molto più efficiente;
•	gli strumenti di comunicazione permettono ai docenti di aiutare gli studenti a costruire una comunità di apprendimento più efficiente.

Certamente il problema di costruire un valido sistema di e-learning non si risolve solamente con il creare una moltitudine di canali per accedere alle informazioni; sarebbe come pensare di risolvere il problema degli alloggi dando semplicemente alle persone l’accesso ai mattoni (Laurillard, 2002).	
Collins & Moonen (2001) discutono la differenza che passa tra il creare un semplice sistema di corsi online in cui il discente deve semplicemente acquisire conoscenza, e un sistema in cui il discente ha come obiettivo quello di creare conoscenza attraverso la partecipazione.
L’approccio DISC (Coomey & Stephenson, 2001) identifica quattro prototipi di sistemi di e-learning:
1)	dialogo – strutturazione efficiente di un sistema di dialogo e discussione online in un corso in modo da stimolare ed incoraggiare l’apprendimento;
2)	Coinvolgimento – degli studenti in obiettivi strutturati e lavoro di gruppo per migliorare l’apprendimento;
3)	Supporto – strutture per docenti e tutor, supporto online e gestione del feedback in modo che gli studenti facciano un miglior uso degli strumenti di VLE;
4)	Controllo – a carico dei discenti nei confronti del proprio apprendimento attraverso l’auto-valutazione.

Qual’è una buona strategia:

Una valida strategia di e-learning deve:
1) fare in modo che l’ICT sia integrata in ogni processo educativo;
2) creare la necessaria flessibilità in modo tale che nuovi paradigmi di apprendimento possano essere accettati all’interno di vecchie strutture;
3) creare una infrastruttura il grado di reggere e agevolare la richiesta, l’uso dei nuovi metodi di apprendimento;
4) creare una serie di competenze (skills) nell’utente in modo tale che questo sia in grado di sfruttare le potenzialità dell’ICT.

Elementi chiave per strutturare un corso online:

Registrazione
La registrazione al corso può essere di due tipi: online ed offline. Nel caso si richieda una registrazione online, si deve tener conto della necessità di creare un database e di usare tecnologie adatte a far “girare” pagine dinamiche;
Segreteria
La segreteria include informazioni sui docenti, i tutor, la descrizione dei corsi e dei seminari, gli obiettivi, i materiali necessari per seguire il corso;
Agenda o Calendario 
Sul calendario saranno segnate tutte le scadenze relative ai corsi, alle esercitazioni, ai seminari ecc…
Sessioni o moduli di materiale per il corso
Ogni corso avrà ogni proprio modulo raggiungibile in una pagina web, con all’interno I contenuti delle lezioni curate dai docenti del corso stesso. Possono essere materiale ipertestuale come dispense scaricabili in pdf, come prodotti multimediali o videoconferenze.
Compiti a casa
I compiti possono essere spediti via e-mail come attachment oppure lo studente può trovarli ad attenderlo ogni volta che si collega con la propria password al software di gestione del corso.
Risorse
Le risorse consistono in link a siti web che sono citati nelle lezioni.
Forum e/o Chat 
L’area del forum o della chat é il quartier generale delle comunicazioni tra gli studenti, I docenti, ed I tutor. Gli studenti possono qui presentarsi, possono discutere argomenti proposti dai docenti oppure proporne di propri, dividersi in gruppi e collaborare sia in tempo reale (sincroni), che no (asincroni).
Contatti con docenti e tutor (E-mail) 
E-mail é il modo ideale di comunicare in privato con i docenti ed i tutor. 
Centro per la valutazione 
In quest’area si sviluppa il sistema di valutazione relativo all’apprendimento di ciascun discente.
Aiuto tecnico
In questa sezione possono essere poste tutte le domande relative a problemi tecnici che possono insorgere nell’utilizzo del software di e-learning.

Indicatori per la valutazione dell’efficacia di un sistema di e-learning:

I seguenti indicatori convenzionali possono dirci quando una metodologia di e-learning ha avuto successo:
•	la quantità di traffico misurabile in uso del disco rigido del server, numero di visitatori per pagina o numero di file “serviti” dal server;
•	la percentuale di materiale per i corsi messa a disposizione ogni semestre;
•	il numero di esercitazioni svolte ogni semestre e registrate dal server;
•	il numero di compiti a casa spediti elettronicamente ogni semestre;
•	l’analisi del feedback che gli utenti hanno dato al sito;
•	i risultati dei test e delle esercitazioni svolte dagli studenti.

Per cosa può essere usato l’e-learning?

	• gli studenti frequentanti possono usarlo come un supporto integrativo, una risorsa o una alternativa alle attività attuali
	• gli studenti part-time o i discenti part-time possono usarlo per ridurre il tempo necessario alla didattica, studiando comodamente da casa ad orari flessibili, evitando il problema di orari coincidenti per studio e lavoro
	• gli studenti fuorisede possono usarlo per seguire interi corsi a distanza, senza la necessità di spostarsi

Perché dire sì all’e-learning?

Perché la maggior parte del materiale prodotto in università è già in formato digitale, quindi sarebbe sufficiente uno sforzo organizzativo per renderlo fruibile ed organico, senza necessità di cambiare un sistema di produzione.
Inoltre, sarebbe più facile mantenere i contatti tra studenti e professori e tra gli studenti stessi, creando, come abbiamo già detto, delle community che facciano uso di forum, chat, mailing list, e-mail, videoconferenze per trattare conversazioni e questioni che in altro modo non potrebbero essere realizzate, sia per l’enorme numero di studenti, che per lo scarso numero di studenti. Inoltre tutto questo farebbe risparmiare tempo allo staff dei docenti (si pensi ad esempio alla creazione di una FAQ per le domande più ripetitive e banali…). 
Il materiale informativo di base così come le presentazioni powerpoint oppure dei link utili possono essere facilmente prodotti in digitale, e lasciati lì, in modo che ogni studente ne possa usufruire.
Molti approcci tradizionali all’insegnamento come letture corsi e seminari possono avvenire solo in un preciso tempo e spazio; il web permette di annullare questa limitazione, introducendo una flessibilità che dilata lo spazio ed il tempo. Inoltre usufruire di queste tecnologie permette ai discenti di acquisire dimestichezza con i metodi dell’ICT.

Cose da considerare

L’accesso è il principale requisito che la Open University deve garantire o cercare di garantire. Questo requisito è fondamentale, e bisogna considerare che non tutti gli studenti hanno a casa la possibilità di connettersi. Potrebbe rendersi necessaria la costruzione di specifici luoghi di apprendimento, accessibili all’utente ma non necessariamente vicini all’università.
Il secondo requisito da considerare consiste nell’alfabetizzazione informatica dell’utenza, senza la quale è impossibile trarre il massimo da una situazione di e-learning. Questa osservazione è importante, poiché per la maggior parte del tempo, quando non sempre, il docente ed il discente saranno separati fisicamente, così come il contenuto delle lezioni ed il docente (tralasciando la possibilità di seminari con lezioni frontali). Il discente interagirà con il contenuto, e poi tramite la community con altri studenti e con il docente o tutor. Per questo motivo, poiché appunto ci sarà sempre un momento in cui lo studente sarà solo per procurarsi il contenuto delle lezioni, e perché il tempo dello stesso vada speso nell’apprendimento e non nel risolvere problemi banali di informatica, è necessario che questi abbia una preparazione generale di medio livello. 

Software per l’e-learning:

Classi già pronte:

Blackboard:
•	la configurazione di questo sistema è estremamente semplice; è sufficiente riempire i campi relativi alle informazioni dei corsi e selezionare uno schema di colori identificativo del corso. Poi attraverso i pannelli di configurazione del pannello di controllo, occorre selezionare le date per gli annunci, i forum, il contenuto dei corsi, i compiti, le specifiche per la registrazione e così via…

Nicenet’s Internet Classroom Assistant:
•	Nicenet è una organizzazione di professionisti del web che offre servizi per la comunità internet. ICA offre un sistema di conferenza online, messaggistica personale, interscambio documenti, calendario ed appuntamenti, risorse ecc… pur non essendo completo come Blackboard, risulta essere molto facile da utilizzare.

Software per i Forum: 

ezBoard:
•	Con ezBoard si possono creare diverse tipologie di forum, ad albero, con colori ed immagini, temi, emoticon; contiene anche un potente filtro per bloccare i messaggi indesiderati
Discus: 
•	È una collezione di script CGI che “girano” sotto server Unix e Windows (95-98-NT). I messaggi sono memorizzati in modo da creare un verso lineare di discussione.

VBulletin:
•	È un sistema integrato che usa il linguaggio di scripting PHP e mySql come database, sulla falsariga di PHPNuke o SpaghettiBrain. Il sistema garantisce, con un piccolo investimento di tempo, di “tirare su” in poco tempo un portale con sistemi di registrazione, amministrazione, messaggistica personale, forum e chat.

Bibliografia ragionata (a cura della Facoltà di Scienze della Formazione – Università di Firenze)

Università che operano in rete o propongono corsi in rete

In Italia
Università di Firenze. Laboratorio di Tecnologie dell’Educazione. 
Corso di perfezionamento “Metodi della comunicazione e apprendimento in rete”.
URL: http://www.scform.unifi.it/lte/default.htm. 

Università di Firenze, Siena e Pisa. 
Consorzio FIT, Formazione Innovazione Tecnologie per la Formazione
URL: http://www.fit.unifi.it/

Università di Macerata. 
Corso di perfezionamento “Dal testo alla rete”. 
URL: http://www.unimc.it. 

Università di Padova. 
Corso di perfezionamento a distanza in "Multimedialità e Didattica”.
URL: http://multifad.formazione.unipd.it/. 

Università di Ferrara. 
Diploma universitario in tecnologo della comunicazione audiovisiva e multimediale.
URL: http://www.unife.it.

Università di Urbino. 
“Teledidattica 2000”.
URL: http://www.isssc.uniurb.it/td2000. 

Università di Verona.
URL: http://www.univr.it/ius/telelavoro.htm.

Politecnico di Torino.
URL: http://www.polito.it.

Università di Torino. 
"Formazione Aperta in Rete".
URL: http://www.dse.unito.it

Università di Milano. 
"Ateneo Online".
URL: http://ateneo.ctu.unimi.it/

Università Cattolica di Milano. Corsi On-line.
URL: http://www.unicatt.it/corsionline

Nel mondo
Wisconsin University: http://www.uwex.edu/disted/home.html. 
Athabasca University: http://www.athabascau.ca
ACSDE (American Center for the Study of Distance Education): http://www.ed.psu.edu/acsde/
North Central University: http://www.ncu.edu
Commonwealth of Learning (COL): http://www.col.org
Open University: http://www.open.ac.uk. 
FernUniversität: http://www.fernuni-hagen.de/
The Open University of Israel: http://www.openu.ac.il/
Open University of the Netherlands: http://www.ouh.nl
Open Learning Australia: http://www.ola.edu.au/
Universidad Estatal a Distancia UNED: http://www.uned.ac.cr/
Univeridad Nacional de Educación a Distancia de Costa Rica: http://www.upv.es/~jlhueso/uned.html
Allama Iqbal Open University, Pakistan: http://www.geocities.com/Tokyo/Garden/4404/uni-aiu.htm
Open Learning Institute of Hong Kong: http://www.oli.hk/
University of South Africa: http://www.unisa.ac.za/

Università virtuali o prevalentemente online e centri di supporto allo studio in rete

In Italia
Nettuno. Network per l’Università ovunque: http://nettuno.stm.it
Learning Online: http://www.lol.it/
Treviso Tecnologia: http://www.tvtecnologia.it/

Nel mondo
Virtual-U: http://virtual-u.cs.sfu.ca/vuweb/VUenglish/
Virtual University: http://www.vu.org/
University of Phoenix: http://online.phoenix.edu/
University of Maryland Distance Education (UMUC): http://nova.umuc.edu/distance/
CALCampus: http://www.calcampus.com/
CyberEd : http://www3.umassd.edu/
California Virtual University: http://www.california.edu/. 
Virtual School. George Mason University: http://www.virtualschool.edu/index.html. 
24-7 University: http://www.247university.com/
Presenters University: http://www.presentersuniversity.com/Courses/default.cfm
Lucent Technologies Center for Excellence in Distance Learning: http://www.lucent.com/cedl/
Women's International Electronic University: http://www.wvu.edu/%7Ewomensu/
Tutornet: http://www.tutornet.com/. 
Distance Educator: http://www.DISTANCE-EDUCATOR.com/

Portali (learning portal) e cataloghi dell'offerta formativa online

In Italia
E-Learning Italia: http://www.elearning.it 
Scuola Virtuale: http://www.scuolavirtuale.net 
Atlante: http://www.garamond.it 

Nel mondo
Click2Learn: http://www.click2learn.com
Blackboard: http://www.blackboard.com 
The eLearning Page: http://www.internettime.com/e.htm 
Telecampus: http://telecampus.edu
Distance Learning Course Finder: http://www.dlcoursefinder.com/
Teaching and Learning on the Web: http://www.mcli.dist.maricopa.edu/tl/
Online Education: http://www.online.edu/about/index.html
E-Learners: http://www.elearners.com/
Learning Resource Networtk (LERN): http://www.lern.org/
Web Based Learning Resources Library: http://web.ce.utk.edu/weblearning/
GmbH: http://www.im-c.de/imc_engl/index.htm

Piattaforme integrate e ambienti software per l'online learning

BSCW: http://bscw.gmd.de/
First Class: http://www.softarc.com. 
ICA Internet Classroom Assistant: http://www.nicenet.org. 
Instinctive Technology eRoom: http://www.eroom.com. 
IVLE. Integrated Virtual Learning Environment: http://ivle.nus.edu.sg/. 
LearnLinc: http://www.ilinc.com. 
Lotus Learning Space: http://www.lotus.com/home.nsf/welcome/learnspace
Lotus Notes: http://www.lotusnotes.com. 
TeamWave Workplace: http://www.zdnet.com/pcweek/reviews/1020/20team.html. 
Virtual-U. http://www.vlei.com. 
WBT Top Class: http://www.wbtsystems.com/index.html. 
WebCT: http://www.webct.com. 

Siti che ospitano recensioni e prove comparate sugli ambienti groupware e sugli strumenti per l’online learning e il distributed learning

The Node. Technologies for Learning: http://node.on.ca/. 
Comparison of Online Course Delivery Software Products: http://multimedia.marshall.edu/cit/webct/compare/comparison.html. 
Knowledge management and Collaboration Tools and software:
http://www.collaboration-tools.com/tools_complete.htm

Risorse bibliografiche in rete

Distributed Learning, Collaborative Learning, Distance Learning. A bibliography.
A cura dell’Indiana State University.
URL: http://www.bus.indiana.edu/isweb/teachln/epss_p600/articles.htm. 

Distance Education / Self-directed Learning Web Sites. Annotated Bibliography. 
A cura di Ray Holt.
URL: http://www.webcbt.com/debiblio.htm. 

Resources for Distance Education.
A list maintained by Professor Charles Darling. Capital Community College Hartford, Connecticut.
URL: http://webster.commnet.edu/HP/pages/darling/distance.htm. 

E-Moderators.
Risorse selle attività collaborative in rete e la Computer Mediated Communication.
URL: http://www.emoderators.com. 

Bibliografia sulla tutorhip nella formazione degli educatori. 
A cura del Laboratorio di Tecnologie dell’Educazione dell’Università di Firenze. 
URL: http://www.scform.unifi.it/lte/#Bibliografie. 

Newsletters

IBN School. In italiano. Per la sottoscrizione, URL: http://www.ibn-italy.com/school/. 
Diesse. In italiano. Per la sottoscrizione, URL: http://www.diesse.org/
Territorio Scuola. Per la sottoscrizione, URL: http://www.territorioscuola.com/
Atlante News. In italiano. Per la sottoscrizione, URL: http://www.garamond.it

Tech Learn Trends. In inglese. Per la sottoscrizione, URL: http://www.techlearn.com
Tech Web Multimedia. In inglese. Per la sottoscrizione, URL: http://www.cmpnet.com. 
Online Learning News. In Inglese. Per la sottoscrizione, URL: http://www.emailch.com

Riviste e periodici (con indicazioni su eventuali edizioni online)

In italiano
Formazione e Innovazione	
Informatica & scuola: http://www.iwn.it/is/directory/directory.htm. 
Istruzione a distanza
TD. Tecnologie Didattiche: http://www.itd.ge.cnr.it./td/td.htm.	
Telema: http://baldo.fub.it/telema/
Tracciati: http://www.tracciati.net/

In altre lingue
Bulla Gymnasia Virtuales: http://www.cybercorp.net/gymv/bulla/
Canadian Journal of University Continuing Education	
CNET Online: http://www.cnet.com/
Communication Education	
Communication of the ACM: http://www.acm.org/
Computers & Education	
Computer-Mediated Communication Magazine: http://www.december.com/cmc/mag/ 
Distance Education	
Educational Researcher	
Educational Technology	
Educational technology research and delivery
Electronic School: http://www.electronic-school.com/
First Monday. Peer Reviewed: http://www.firstmonday.dk/
Information Techonology	
Internet Life: http://www.zdnet.com/zdil/
Internet Time: http://www.internettime.com 
Journal of Artificial Intelligence in Education	
Journal of Computer Assisted Learning	
Journal of Computer-Mediated Communication	
Journal of Distance Education	
Journal of Educational Computing Research	
Journal of Educational Multimedia and Hypermedia	
Journal of Educational Technology Systems	
Journal of Library Services for Distance Education: http://www.westga.edu/~library/jlsde/
Journal of Research on Computing in Education	
Journal of Technology Education	
Journal on Excellence in College Teaching	
Learners Online: http://www.learnersonline.com
Network Computing: http://www.networkcomputing.com 
Network News	
Online Educator: http://www.learnersonline.com
Open Learning	
The American Journal of Distance Education	
The Computing Teacher	
The Electronic Library	
The Journal of Learning Sciences
T.H.E. Journal: http://www.thejournal.com/	
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